Oportunidade:
Gerente de Relacionamento com o Cliente/Atendimento (Call Center) na área de turismo
Responsabilidades do Cargo:
Gerenciar equipe de 44 colaboradores;
Promover as melhores condições para o atendimento visando a satisfação aos clientes, com monitoramento da qualidade dos atendimentos prestados e orientações à equipe;
Supervisionar o trabalho da equipe de atendimento e/ou da prestação de serviços de atendimento realizados por empresas terceirizadas;
Gerenciar os serviços de atendimento telefônico, estabelecendo diretrizes, procedimentos, objetivos e metas a serem alcançadas;
Garantir a tempestividade na avaliação das demandas recebidas e distribuição às áreas competentes para resolução dos problemas;
Acompanhar as providências adotadas pelas áreas responsáveis e cobrar soluções;
Desenvolver ações visando conscientizar o público interno quanto à importância de atender as demandas e expectativas dos clientes;
Analisar, apresentar e acompanhar a confecção de relatórios sobre os resultados obtidos, desempenho e indicadores;
Acompanhar a execução do orçamento-programa, visando atingir as metas estabelecidas;
Estabelecer, definir e implementar processos de negócio, visando a melhoria da qualidade no atendimento;
Buscar ferramentas, dispositivos tecnológicos e sistemas automatizados para agregar a rotina de atendimento;
Coordenar a prestação de atendimento ao cliente, monitorando os processos, informações dadas pelos atendentes, queixas, reclamações, espera e elogios;
Gerenciar o dimensionamento da equipe de forma a promover condições para o melhor atendimento;
Acompanhar divulgação de informações aos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços, visando mantê-los atualizados com vistas a manutenção dos negócios;
Apresentar a diretoria executiva e mantê-la atualizada com relatórios qualitativos e quantitativos, sobre a atuação das áreas de ouvidoria, monitoria e atendimento ao cliente;
Entre outros.
Requisitos necessários:
Ensino superior completo em Administração e Gestão em Turismo;
Experiência como Gerente de Relacionamento / Call Center;
Experiência na área de turismo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento/facilidade para argumentação/negociação;
Preocupação e facilidade com Atendimento de Excelência ao Cliente;
Bom relacionamento voltado para o mercado;
Networking com operadoras e clubes de hospedagem.
Horário de trabalho:
De segunda a sexta das 8h às 17h.
Salário e benefícios:
Salário a combinar + vale alimentação (R$30,00 o dia trabalhado + plano de saúde + vale transporte + auxílio creche)
Interessados deverão encaminhar o currículo atualizado com a pretensão salarial para:
empresaseleciona2015@gmail.com
Assunto: Gerente Comercial
Até o dia 25/04/2016
Favor encaminhar somente currículos que estejamdentro do perfil da vaga
Gerente de Relacionamento com o Cliente/Atendimento (Call Center) na área de turismo
Responsabilidades do Cargo:
Gerenciar equipe de 44 colaboradores;
Promover as melhores condições para o atendimento visando a satisfação aos clientes, com monitoramento da qualidade dos atendimentos prestados e orientações à equipe;
Supervisionar o trabalho da equipe de atendimento e/ou da prestação de serviços de atendimento realizados por empresas terceirizadas;
Gerenciar os serviços de atendimento telefônico, estabelecendo diretrizes, procedimentos, objetivos e metas a serem alcançadas;
Garantir a tempestividade na avaliação das demandas recebidas e distribuição às áreas competentes para resolução dos problemas;
Acompanhar as providências adotadas pelas áreas responsáveis e cobrar soluções;
Desenvolver ações visando conscientizar o público interno quanto à importância de atender as demandas e expectativas dos clientes;
Analisar, apresentar e acompanhar a confecção de relatórios sobre os resultados obtidos, desempenho e indicadores;
Acompanhar a execução do orçamento-programa, visando atingir as metas estabelecidas;
Estabelecer, definir e implementar processos de negócio, visando a melhoria da qualidade no atendimento;
Buscar ferramentas, dispositivos tecnológicos e sistemas automatizados para agregar a rotina de atendimento;
Coordenar a prestação de atendimento ao cliente, monitorando os processos, informações dadas pelos atendentes, queixas, reclamações, espera e elogios;
Gerenciar o dimensionamento da equipe de forma a promover condições para o melhor atendimento;
Acompanhar divulgação de informações aos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços, visando mantê-los atualizados com vistas a manutenção dos negócios;
Apresentar a diretoria executiva e mantê-la atualizada com relatórios qualitativos e quantitativos, sobre a atuação das áreas de ouvidoria, monitoria e atendimento ao cliente;
Entre outros.
Requisitos necessários:
Ensino superior completo em Administração e Gestão em Turismo;
Experiência como Gerente de Relacionamento / Call Center;
Experiência na área de turismo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento/facilidade para argumentação/negociação;
Preocupação e facilidade com Atendimento de Excelência ao Cliente;
Bom relacionamento voltado para o mercado;
Networking com operadoras e clubes de hospedagem.
Horário de trabalho:
De segunda a sexta das 8h às 17h.
Salário e benefícios:
Salário a combinar + vale alimentação (R$30,00 o dia trabalhado + plano de saúde + vale transporte + auxílio creche)
Interessados deverão encaminhar o currículo atualizado com a pretensão salarial para:
empresaseleciona2015@gmail.com
Assunto: Gerente Comercial
Até o dia 25/04/2016
Favor encaminhar somente currículos que estejamdentro do perfil da vaga
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