Estamos ofertando a seguinte vaga para compor o quadro de colaboradores da Stefanini IT Solutions:
Atividades: Garantir a interface entre a área de Field Service e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar as atividades das equipes, visando garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas
estabelecidas com os clientes.
Requisitos obrigatórios:
• Curso técnico de informática completo ou superior (completo ou
em andamento, pelo menos 3º semestre;
• Certificado de fundamentos ITIL V3.
• Um ano de experiência em atividade de supervisão do suporte
técnico, help desk ou Service Desk.
• É recomendado que tenha o certificado Intermediário ITIL para
as funções de Restauração de Serviços.
Desejáveis:
Conhecimentos nos seguintes assuntos/conceitos: Gestão de Bens e Serviços (GBS), COBIT/Governança de TI, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Serviços – ITIL.
Interessados enviar CV com pretensão salarial para o e-mail cmacedo@stefanini.com, colocar o nome da vaga no assunto do e-mail e a informar a pretensão salarial, só serão aceitos os CV's com os requisitos mencionados.
Vaga: Coordenado de Suporte
Atividades: Garantir a interface entre a área de Field Service e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar as atividades das equipes, visando garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas
estabelecidas com os clientes.
Requisitos obrigatórios:
• Curso técnico de informática completo ou superior (completo ou
em andamento, pelo menos 3º semestre;
• Certificado de fundamentos ITIL V3.
• Um ano de experiência em atividade de supervisão do suporte
técnico, help desk ou Service Desk.
• É recomendado que tenha o certificado Intermediário ITIL para
as funções de Restauração de Serviços.
Desejáveis:
Conhecimentos nos seguintes assuntos/conceitos: Gestão de Bens e Serviços (GBS), COBIT/Governança de TI, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Serviços – ITIL.
Interessados enviar CV com pretensão salarial para o e-mail cmacedo@stefanini.com, colocar o nome da vaga no assunto do e-mail e a informar a pretensão salarial, só serão aceitos os CV's com os requisitos mencionados.
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