Emprego para Técnico de suporte - 24.11.14

Técnico de suporte

·         Atuar como técnico de suporte no Service Desk prestando serviço para a RNP.
Formação:

·         Ser graduado ou estar cursando Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação; ou outro curso relacionado.
Experiência e conhecimentos necessários:



·         Experiência na área de atendimento ao cliente;
·         Conhecimento em sistema operacional Windows;
·         Conhecimento avançado em Office;
·         Conhecimento em boas práticas ITIL.
Conhecimentos desejáveis:

·         Certificação ITIL 2011 Foundation;
·         Certificação SCA HDI;
·         Experiência como técnico/analista em Service Desk;
·         Conhecimento em sistema operacional Linux;
·         Inglês fluente para leitura e escrita.
Atividades:

·         Atendimento de primeiro nível do Service Desk de chamados referentes aos Serviços prestados pela RNP;
·         Registro de chamados em ferramenta de atendimento;
·         Interação com clientes externos e internos;
·         Elaboração de relatórios técnicos e gerenciais;
·         Sugestão de melhorias nos processos que envolvem o atendimento;
Comportamentos e Habilidades:

·         Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
·         Excelente habilidade de relacionamento;
·         Saber resolver problemas usando técnicas de troubleshooting
·         Forte capacidade analítica;
·         Atitude proativa e propositiva;
·         Postura flexível;
·         Foco no cliente;
·         Habilidade para lidar com situações de crise e imprevistas;
·         Planejamento e organização;
·         Comprometimento e zelo com suas entregas;
·         Boa capacidade de gerenciar informações;
·         Discrição e sigilo no tratamento das informações acessadas;
·         Disponibilidade para viagens.
Local de trabalho: Brasília – DF
Horário de trabalho: 36 horas semanais em forma de escala.
Início: Imediato
Currículo: vagasti2015@gmail.com