Vaga: Supervisor de Atendimento Serviço de Imagem
Local: Hospital Daher
Atribuições:
1 - Realizar visitas diárias nos postos de trabalho verificando se estão devidamente ocupados de acordo com a escala de trabalho, se a apresentação pessoal dos colaboradores e o ambiente de trabalho estão nos padrões desejáveis.
2 - Checar os livros de ocorrência de todos os processos verificando as intercorrências e tomando as medidas necessárias;
3 - Elaborar escala de trabalho, acompanhar registro de ponto dos colaboradores, realizar avaliação de desempenho e participar dos processos de seleção da equipe de atendimento;
4 - Supervisionar o cumprimento do processo de atendimento (recepção, marcação de exames, autorização e entregas de exames);
5 - Assistir diariamente as ações efetuadas nos sistemas utilizados pela organização, dentro de sua área de atuação.
6 - Acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente avaliando os aspectos de qualidade e agilidade;
7 - Acompanhar o fluxo de atendimento e as interfaces com os técnicos da radiologia, técnicos de enfermagem e auxiliar de exame, de modo a agilizar e garantir o atendimento de excelência ao cliente saúde;
8 - Acompanhar os processos de agendamento de exames e confirmação de agendas junto a equipe responsável;
9 - Manter o cliente saúde sempre informado sobre todos os requisitos e etapas do atendimento, em especial nas ocorrências de atraso de agenda;
10- Acompanhar a equipe de entrega de exames, monitorando as atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos e acordodados com o paciente;
11 - Manter a equipe capacitada no que se refere as informações de regras de marcação e rotinas de convênios;
12 - Acompanhar o processo de autorização, em especial as regras de convênios e a interface com as informações prévias advindas do processo de marcação de exames;
13 - Atuar junto as pendências de atendimento, recebendo os processos devolvidos pelo faturamento em função de erros da recepção, problemas de autorizações juntos aos convênios e demais ocorrências, assumindo responsabilidade para resolução imediata;
14 - Realizar controles e pedidos de material necessários para o desenvolvimento das atividades;
15 - Acompanhar o processo de aplicação de pesquisa de satisfação do cliente saúde;
16 - Atuar em reclamações de clientes, resolvendo as situações que lhe causaram insatisfação;
17 - Realizar diariamente o acompanhamentos das atividades dos assistentes administrativos financeiros, verificando o fechamento do caixa e controle financeiro;
18 - Responsabiliza-se pelo pelo fechamento do caixa e repasse junto ao processo financeiro;
19 - Verificar e analisar relatórios;
20- Monitorar o envio de documentos para os setores;
21 - Realizar visita aos convênios para solução de pendências pertinentes ao Atendimento;
22 - Implantar e monitorar os indicadores de desempenho do setor e propor melhorias;
23 - Realizar treinamentos com a equipe.
24 - Elaborar, revisar as documentações e acompanhar as atividades relacionadas aos processos de Acreditação Hospitalar - ONA e certificação ISO 9001 - 2008 (Hotelaria Hospitalar)
Escolaridade: Desejável superior completo ou cursando, preferencialmente em administração de empresas ou hospitalar;
Enviar currículo para selecao.daher@gmail.com com o Titulo da vaga.
Local: Hospital Daher
Atribuições:
1 - Realizar visitas diárias nos postos de trabalho verificando se estão devidamente ocupados de acordo com a escala de trabalho, se a apresentação pessoal dos colaboradores e o ambiente de trabalho estão nos padrões desejáveis.
2 - Checar os livros de ocorrência de todos os processos verificando as intercorrências e tomando as medidas necessárias;
3 - Elaborar escala de trabalho, acompanhar registro de ponto dos colaboradores, realizar avaliação de desempenho e participar dos processos de seleção da equipe de atendimento;
4 - Supervisionar o cumprimento do processo de atendimento (recepção, marcação de exames, autorização e entregas de exames);
5 - Assistir diariamente as ações efetuadas nos sistemas utilizados pela organização, dentro de sua área de atuação.
6 - Acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente avaliando os aspectos de qualidade e agilidade;
7 - Acompanhar o fluxo de atendimento e as interfaces com os técnicos da radiologia, técnicos de enfermagem e auxiliar de exame, de modo a agilizar e garantir o atendimento de excelência ao cliente saúde;
8 - Acompanhar os processos de agendamento de exames e confirmação de agendas junto a equipe responsável;
9 - Manter o cliente saúde sempre informado sobre todos os requisitos e etapas do atendimento, em especial nas ocorrências de atraso de agenda;
10- Acompanhar a equipe de entrega de exames, monitorando as atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos e acordodados com o paciente;
11 - Manter a equipe capacitada no que se refere as informações de regras de marcação e rotinas de convênios;
12 - Acompanhar o processo de autorização, em especial as regras de convênios e a interface com as informações prévias advindas do processo de marcação de exames;
13 - Atuar junto as pendências de atendimento, recebendo os processos devolvidos pelo faturamento em função de erros da recepção, problemas de autorizações juntos aos convênios e demais ocorrências, assumindo responsabilidade para resolução imediata;
14 - Realizar controles e pedidos de material necessários para o desenvolvimento das atividades;
15 - Acompanhar o processo de aplicação de pesquisa de satisfação do cliente saúde;
16 - Atuar em reclamações de clientes, resolvendo as situações que lhe causaram insatisfação;
17 - Realizar diariamente o acompanhamentos das atividades dos assistentes administrativos financeiros, verificando o fechamento do caixa e controle financeiro;
18 - Responsabiliza-se pelo pelo fechamento do caixa e repasse junto ao processo financeiro;
19 - Verificar e analisar relatórios;
20- Monitorar o envio de documentos para os setores;
21 - Realizar visita aos convênios para solução de pendências pertinentes ao Atendimento;
22 - Implantar e monitorar os indicadores de desempenho do setor e propor melhorias;
23 - Realizar treinamentos com a equipe.
24 - Elaborar, revisar as documentações e acompanhar as atividades relacionadas aos processos de Acreditação Hospitalar - ONA e certificação ISO 9001 - 2008 (Hotelaria Hospitalar)
Escolaridade: Desejável superior completo ou cursando, preferencialmente em administração de empresas ou hospitalar;
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