Emprego para Analista Citsmart 3º Nível - 14.08.14

Cargo: Analista Citsmart 3º Nível

Abrir e classificar incidentes e requisições.
Triar incidentes e requisições.
Acompanhar a execução dos incidentes e requisições.
Executar ações para resolver os registros de incidentes e requisições.
Verificar diariamente os registros de incidentes e requisições.

Auxiliar o primeiro e segundo níveis na resolução dos registros de
incidentes e requisições.
Encaminhar erros, bugs e solicitações de melhoria para a equipe de
desenvolvimento.
Atualizar base de conhecimento do CITSmart.
Realizar a configuração e parametrização do CITSmart no cliente.
Executar implantação do CITSmart no contrato.
Parametrizar a solução na primeira implantação no ambiente do cliente.
Realizar treinamento da plataforma CITSmart.
Mapear demandas e necessidades do cliente.
Realizar atendimento de incidentes no contrato quando necessário.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento na solução de
parametrizações e incidentes.
Criar documentação de atendimento para os técnicos de suporte.
Criar cronograma de implementação do CITSmart no contrato.
Realizar operação assistida dos módulos contratados quando necessário.
Realizar a instalação do CITSmart no cliente.

PERFIL PROFISSIONAL

Informática: Sistema operacional Windows intermediário, sistema operacional Linux Intermediário,  Servidor de aplicação JBoss básico, banco de dados MYSQL básico.

Experiência anterior: Suporte de atendimento ao usuário.

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Benefícios:
·         Plano de saúde
·         Plano odontológico
·         Vale alimentação ou refeição
·         Vale transporte

Salário: Á combinar

Empresa: Central IT

Interessados enviar email para jorge.santos@centralit.com.br com o título Analista de Suporte Citsmart juntamente com a pretensão salarial.