Emprego para Coordenador Central de Atendimento de TI - 03.07.14

• Tipo de Profissional: Coordenador Central de Atendimento de TI

• Quantidade de vagas: 1
• Descrição: Responsável pela coordenação, acompanhamento, manutenção e treinamento da equipe de atendimento de TI e relacionamento com as áreas, visando garantir os melhores resultados no atendimento às frentes pelas quais a área é responsável.
• 1) Assegurar o cumprimento das metas de indicadores de atendimento, através do acompanhamento dos resultados e elaboração de plano de ação para melhoria constante.       
  2) Participar do desenvolvimento e manutenção de Scripts que promovam uma melhoria no atendimento, nos processos ou na agilidade da solução, através de reuniões e alinhamentos com as áreas que a central de atendimento se relaciona.       
  3)• Coordenar as atividades da área de atendimento em TI em primeiro nível (TI N1), envolvendo a elaboração de projetos de implantação de scripts e redesenho de processos de todas as plataformas que recebem os chamados abertos pelo N1, incluindo a integração de sistemas, com utilização de sistemas de alto desempenho, identificando oportunidades de aplicação dessas tecnologias nos atendimentos das plataformas.
  • Coordenar os chamados em todos seus estágios, elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços e Sistemas, coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio junto com a equipe de TI, atribuir aos membros da equipe as funções de cada um, repassando os prazos de atendimentos de cada equipe de TI.
  • Identificar, documentar, gerenciar e solucionar todos os problemas que possam surgir, realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável, onde a meta do N1 é de 40 % de todos os chamados abertos para TI. Cobrar de cada membro da equipe para que a função designada esteja sendo realizada com sucesso, verificar a finalização dos chamados e realizar um levantamento dos erros e acertos, sendo responsável pelo sucesso final de cada chamado encerrado no prazo.
  • Responsabilidade de repassar todas as informações para as outras equipes de TI de acordo com as Plataformas e Níveis de atendimento. 
  • Responsável pela equipe de TI N1, sistemas Máximo e 1ª atendimento em N1 SAP (reset e bloqueos de usuários). Responsáveis por todos os indicadores de TI, dando uma visão ampla para cada coordenação de acordo com os seus níveis.
  Atendimentos aos Sistemas:
   SAP;
   GESTÃO;
   PROTHUES;
   MAXIMO;
   PROCFIT;
   ECF TEF PRO 2.0.12(PDV);
   URA- TELEDATA.
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  4) Garantir a qualidade do atendimento da central de atendimento de TI que promovam a satisfação dos clientes, fornecedores e colaboradores, através de treinamento, acompanhamento, avaliação e feedback para equipe.       
  5) Partipar da identificação de falhas e oportunidades de melhoria das ferramentas atendidas pela central de TI, através da identificação de problemas e solicitações recorrentes dos atendimentos.       
  6) Ajustar o tamanho da equipe de atendimento, através da mensuração da demanda e capacidade de atendimento calculada.       
  7) Coordenar a central de atendimento de TI, através da análise de indicadores de desempenho da equipe, identificação de carências de conhecimento, treinamentos e alocação dos colaboradores de acordo com os conhecimentos e demandas identificadas. 
• E-mail: Enviar currículos para vagasadmdf@gmail.com com o Assunto: Coordenador Central de Atendimento de TI com pretensão salarial.