Emprego para Agente de Suporte - 31.07.14

1.       Qual o título da vaga?

Agente de Suporte

2.       A vaga é confidencial?

Não

3.       Quais as atividades do profissional?

Executar atividades de Teleatendimento  conforme procedimentos e normas estabelecidas pelo Instituto FENACON e ICP Brasil;

Prestar atendimento ao cliente por telefone e e-mail;



Preencher e controlar planilhas e relatórios solicitados pelo supervisor imediato.



4.       Qual a experiência, formação, cursos e habilidades que esse profissional precisar ter?

Ensino médio completo, preferencialmente cursando nível superior;

Experiência com atendimento ao público; bom relacionamento interpessoal, boa fluência verbal, assiduidade



5.       Qual o salário, horário de trabalho e benefícios?

Salário de R$ 1.131,55/mensal

Carga horária: 36 horas semanais / de 2ª à 6ª feiras;

Plano de Saúde CAIXA SAÚDE, custeado 100% pelo empregador;

Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 27,00/dia útil;

Vale Transporte na forma da lei;

Seguro de Vida;

Auxílio Faculdade no valor de 30% da mensalidade, após um ano de contrato.





      6.   HABILIDADES E ATITUDES


Habilidades

 Transmitir conhecimentos com clareza, na forma verbal e escrita, buscando confirmação de entendimento da mensagem transmitida.

 Reagir de modo estável e ponderado frente a situações de pressão ou mudança.

 Organizar as atividades de acordo com a ordem de prioridade e o prazo definido.

 Analisar fatos e informações, estabelecendo relações.

 Trabalhar em equipe.

 Operar aplicativos de escritório (editor de texto, planilhas)

 Executar atividades que exijam atenção concentrada.

 Detalhar com clareza os procedimentos que estão sendo realizados no atendimento.





Atitudes

 Aceitar responder solicitações não programadas.

 Guardar sigilo de informações privilegiadas, reservadas ou confidenciais.

 Contribuir com ideias pessoais e sugestões para o trabalho de pares.

 Cumprir prazos, acordos e responsabilidades assumidas.

 Atender solicitações urgentes.

 Aceitar críticas e sugestões relacionadas ao próprio desempenho.

 Oferecer orientação e apoio para a consecução de atividades da equipe.

 Aceitar normas e padrões existentes.


INFORMÁTICA
 Internet e E-mail
 Pacote Office
 Noções de configuração de computadores (Instalação de Softwares, Hardwares e Drivers).


7.       Existe alguma informação adicional que você quer colocar no anúncio? Quais?

Preferencialmente ser portador de Necessidades Especiais Leves à exceção de: Cadeirantes; Deficiência Mental, Visual e/ou Auditiva.



 8.       Qual será e-mail de recebimento dos currículos?

curriculo@fenaconcd.com.br               com o título  “Agente de Suporte_Brasília/DF”   , até o dia 07/08/2014.


Observação: Será realizada uma prova teórica.