Emprego para Analista de Base - 31.01.14

CTIS Contrata:

Analista de Base

Salário: à combinar+Plano de Saúde e Ondontlógico+VT+VR/VA
Horário da trabalho : 2° a 6° 08:00 às 18:00

Conhecimento/Experiência:
·         Possuir Certificação ITIL Foundation;
·         Conhecimentos em Sistemas Operacionais;
·         Conhecimento de Métodos, Processos e Ferramentas de Gestão de Sistemas de Atendimento;

·         Capacidade de expressar-se com Clareza e Objetividade, tanto na Linguagem Escrita como na Falada;
·         Domínio de Técnicas de Redação;
·         Dinamismo na busca de soluções para melhoria da Qualidade dos Serviços;
Experiência mínima de 01 ano nas atividades de elaboração de “scripts” e procedimentos de tele atendimento e Suporte Técnico Remoto
Atividades:
·         Estruturar, implantar e manter continuamente, com o apoio e aprovação prévia do DATASUS, a base de conhecimento e todos os “scripts” de suporte técnico remoto, contemplando todas as respostas padronizadas;
·         Manter atualizada a base de conhecimento de acordo com as atualizações dos sistemas de informação;
·         Manter atualizada a documentação da estrutura de dados da base de conhecimento e fornecer ao DATASUS, quando solicitado, cópia atualizada dos esquemas e das descrições;
·         Propor ao DATASUS alterações de métodos, procedimentos ou rotinas existentes na base de conhecimento com o objetivo de aumentar a assertividade das soluções registradas na base de conhecimento, a qualidade do serviço de suporte técnico remoto e garantir um elevado nível de satisfação dos usuários;
Interagir com a equipe do DATASUS, para validar as alterações a serem implementadas na base de conhecimento.

Interessados deverão enviar currículos com a pretensão salarial para debora.mendes@ctis.com.br No assunto escrever Analista de Base e entrar no site www.ctis.com.br clicar no link “Trabalhe Conosco” e se cadastrar. Só serão aceitos, currículos com  pretensão salarial e que preencham os requistos da vaga.

"O processo seletivo estende-se a portadores de necessidades especiais em atendimento à lei 8231/91 Art.92"