Coordenador de Operações / Call Center
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
Elaborar e apresentar mensalmente para a empresa cliente os resultados qualitativos / quantitativos. Elaborar ata e participar de pontos de controle semanal com a empresa cliente.
Efetuar plantões presenciais e remotos aos finais de semana ou feriados.
Assegurar junto a equipe a preservação dos recursos e equipamentos.
Coordenar as atividades dos supervisores com foco nos seus resultados qualitativos e quantitativos,
garantindo os resultados esperados pela empresa cliente.
Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (NS, TMA, login, faltas, atrasos, qualidade, tabulação, vendas - se for o caso).
Assegurar o cumprimento das normas ISO e PROBARE. Garantir que as definições estratégicas transmitidas pela empresa cliente sejam adequadamente absorvidas e implantadas.
Acompanhar, ministrar e/ou requisitar programas de capacitação, treinamento e reciclagem de sua equipe. Acompanhar, solicitar, elaborar e/ou implantar campanhas motivacionais para a equipe.
Interagir junto a gerência e empresa-cliente apresentando propostas de melhorias visando a satisfação do cliente.
Realizar outras tarefas correlatas as suas atividades.
Experiência na área e com coordenação.
Preferencialmente com experiência em trabalhos baseados em PDCA.
Capacidade de negociação, boa capacidade de relacionamento interpessoal, fluência verbal, liderança, foco em resultados, capacidade analítica e de decisão.
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Auxílio Creche, Celular fornecido pela empresa, Participação nos lucros, Seguro de vida em grupo, Tíquete-alimentação, Tíquete-refeição, Vale-transporte
Informações adicionais: Local de trabalho: Asa Norte - Brasília.
É necessário ter experiência de 1 ano em carteira.
Envie um e-mail com o currículo atualizado para marco.rsantana@dedicgpti.com.
Escreva no assunto: nome da vaga
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