Emprego para Supervisor Técnico, Técnico em Gestão de Incidentes - 09.10.13

Vaga: Supervisor Técnico

Atividades:

- O supervisor técnico deve acompanhar as equipes de atendimento remoto e presencial de forma a garantir que os serviços sejam executados com qualidade e dentro no nível de serviço esperado;

- Controlar os horários e frequência, escalas de trabalho e estatísticas de atendimento;

- Distribuir as atividades entre os técnicos de acordo com o perfil de cada um;

- Deve ser capaz de também atender chamados em momento de pico para ajudar a manter o nível de serviço;

- Deve ser capaz de anteder chamados mais críticos, atendimentos VIP a diretores e coordenadores e ajudar tecnicamente a equipe em eventuais dificuldades;

- Participar de reuniões com o cliente relacionadas a central de atendimento.

Formação:

- Nível Superior completo em uma das seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática ou Engenharia da Computação;

- Pós-graduação na área de Tecnologia da Informação;

Conhecimentos: Sistema Operacional Windows, aplicações WEB; Banco de Dados SQL Server/Oracle; Serviços de correio eletrônico, antivírus, aplicativos de automação de escritório e navegadores; Instalação e configuração de estações de trabalho e periféricos; Elaboração de políticas, gerenciamento de recursos computacionais e atendimento ao usuário final.

Experiência: Experiência em atividades de Supervisão e serviço de central de atendimento com base nas metodologias da ITIL;

Certificação: Certificação MCP (Microsoft Certified Professional), MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) e ITIL Foundation.

Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br com o nome no assunto “Supervisor Técnico”.

Vaga: Técnico em Gestão de Incidentes

Atividades:

·         Desenvolver padrões, planos e procedimentos associados ao processo de Gerenciamento de Incidentes;

·         Propor e obter acordo quanto ao escopo do processo de Gerenciamento de Incidentes;

·         Propor e obter acordo com Gerentes Funcionais sobre o envolvimento das equipes resolvedoras e profissionais especialistas no processo de Gerenciamento de Incidentes;

·         Estabelecer campanhas de conscientização para obtenção de suporte a novos procedimentos para o processo de Gerenciamento de Incidentes;

·         Garantir que as mudanças aos métodos, sistemas e processos relacionados ao Gerenciamento de Incidentes sejam adequadamente aprovados e comunicados as equipes antes que sejam efetivamente implementadas;

·         Treinar envolvidos no processo de Gerenciamento de Incidentes (incluindo especialistas)nos princípios, procedimentos e sistemas relacionados ao mesmo;

·         Propor e obter acordo em relação as interfaces do processo de Gerenciamento de Incidentes e os demais processos vigentes na organização, bem como entre o processo e as demais áreas da organização;

·         Avaliar sistemas e ferramentas existentes que tratem do Gerenciamento de Incidentes e do design, implementação e gerenciamento de sistemas que ofereçam mais eficiência e efetividade ao processo, incluindo a estimativa e o planejamento do trabalho de customização e implementação, de alocação de todos os recursos envolvidos, monitorando e reportando o processo contra os planos propostos;

·         Garantir a melhoria contínua do processo de Gerenciamento de Incidentes, através de revisões periódicas;

·         Produzir informações gerenciais sobre o processo de Gerenciamento de Incidentes.

Conhecimentos Técnicos:

·         Sistema Operacional Windows;

·         Aplicações WEB;

·         Banco de Dados SQL Server/Oracle;

·         Serviços de correio eletrônico, antivírus, aplicativos de automação de escritório e navegadores;

·         Instalação e configuração de estações de trabalho e periféricos;

·         Elaboração de políticas, gerenciamento de recursos computacionais e atendimento ao usuário final.

Formação:

·         Nível Superior completo em TI;

·         Certificação: ITIL® Foundation;

·         Experiência DE trabalhando com serviço de central de atendimento (Service-Desk) nas metodologias da ITIL®

Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br com o nome no assunto “Técnico em Gestão de Incidentes”.