Estágio para Suporte de TI - 07.12.17

Estágio em Suporte de TI 

Empresa: Confidencial
Nome da vaga: Estágio em Suporte de TI a partir do 3º semestre
Quantidade de vagas: 1

Local: Asa Sul - Brasília-DF
Salário: A combinar

Atividades:

- Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa;
- Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento;
- Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo de atendimento correto, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento;
- Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada;
- Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento.

Interessados cadastrar currículo em: http://bit.ly/2AdwZfh