sexta-feira, 19 de maio de 2017

Emprego para Coordenador Central de Atendimento - 19.05.17

COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO



DESCRIÇÃO ATIVIDADES:

Atividades administrativas.
Priorizar atendimentos críticos
Coordenar mudanças e migrações de serviços
Acompanhar dashboards

Acompanhar chamados de atendimentos ao usuário
Elaborar relatório detalhado dos serviços executados
Elaborar processos de trabalho em conformidade com ITIL e COBIT
Elaborar e apresentar books gerenciais
Acompanhamento de indicadores de serviço SLA da central de atendimento.
O coordenador deverá ter experiência em central de atendimento pois sua principal atividade será acompanhar as atividades da torre de N1 bem como acompanhamento de SLA e propor melhoria.
Analise financeira do cliente atendido.

NECESSÁRIO

Experiência de no mínimo 02 (dois) anos comprovados em coordenação e supervisão de equipes, organização de métodos de trabalho e habilidades organizacionais de liderança, capacidade analítica e de julgamento e capacidade para trabalhar em equipes multidisciplinares.
Certificação ITIL emitido por entidade credenciada
Formação: Curso superior completo na área de Tecnologia da informação;
Facilidade de comunicação, cordialidade
Inglês intermediário
ITIL Intermediário
Conhecimento em processos
Excel intermediário (provável teste para análise de conhecimento)
Conhecimento em power point


OBS: Por favor envie currículo apenas se estiver de acordo com a descrição acima. Insiram no mail o titulo urgente - stefanni contrata

MAIL
Encaminhar mail para geovanisc1512@gmail.com

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