Emprego para Supervisor de Operações I - 18.01.17

Perfil para a vaga
Vaga: Supervisor de Operações I
Local: Brasília DF

Salário: R$ 2008,62
Benefícios: Vale Transporte, Alimentação, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida e Auxílio Creche.
Regime de Contratação: CLT
Horário: 8h diárias / 44h semanais (trabalho aos finais de semana)

Supervisor de Operações I

Principais Atribuições / Responsabilidades

 Assegurar, em parceria com Supervisores e Gerência de Operações, por meio de proposta de implantação de melhorias, a interação com clientes e colaboradores;
 Analisar resultados e acompanhar índices e metas, de modo a implantar novas ações que garantam a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços;
 Evidenciar, em conjunto com os  Monitores, a necessidade de treinamentos, coordenando sua execução se for o caso
 Controlar diariamente as informações recebidas;
 Elaborar relatórios gerenciais estatísticos mensais e anuais a partir dos dados disponibilizados no sistema, sempre que solicitado
 Supervisionar os demais tipos de atendimento, orientando os operadores  quanto a possíveis dúvidas;
 Garantir a confidencialidade de informações dos clientes;
 Garantir a realização do atendimento;
 Manter as informações atualizadas;
 Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas;
 Utilizar e acompanhar os indicadores de Call Center;
 Repassar aos membros de sua equipe seus respectivos desempenhos, demonstrando pontos positivos e a serem melhorados.

 Supervisionar a equipe de operadores diariamente.#

 

Competências do Cargo

 I. Educação Formal

  Nível Médio Completo e/ou preferencialmente  superior completo

 II. Qualificação profissional:

 Experiência na área de call center e seguros.

 III. Treinamento

 Conhecimento em Métricas de Call Center. Capacidade de dar e receber feedback.
 Gestão de pessoas
 Conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade



IV. Requisitos Adicionais e Habilidades

 Bom relacionamento interpessoal;
 Capacidade de solucionar problemas;
 Liderança;
 Fluência Verbal.

Interessados enviar currículo até o dia 20/01/2017 para o e-mail: rhbsbativos@gmail.com com assunto: Supervisor de Operações.

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