Perfil para a vaga
Vaga: Supervisor de Operações I
Local: Brasília DF
Salário: R$ 2008,62
Benefícios: Vale Transporte, Alimentação, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida e Auxílio Creche.
Regime de Contratação: CLT
Horário: 8h diárias / 44h semanais (trabalho aos finais de semana)
Supervisor de Operações I
Principais Atribuições / Responsabilidades
Assegurar, em parceria com Supervisores e Gerência de Operações, por meio de proposta de implantação de melhorias, a interação com clientes e colaboradores;
Analisar resultados e acompanhar índices e metas, de modo a implantar novas ações que garantam a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços;
Evidenciar, em conjunto com os Monitores, a necessidade de treinamentos, coordenando sua execução se for o caso
Controlar diariamente as informações recebidas;
Elaborar relatórios gerenciais estatísticos mensais e anuais a partir dos dados disponibilizados no sistema, sempre que solicitado
Supervisionar os demais tipos de atendimento, orientando os operadores quanto a possíveis dúvidas;
Garantir a confidencialidade de informações dos clientes;
Garantir a realização do atendimento;
Manter as informações atualizadas;
Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas;
Utilizar e acompanhar os indicadores de Call Center;
Repassar aos membros de sua equipe seus respectivos desempenhos, demonstrando pontos positivos e a serem melhorados.
Supervisionar a equipe de operadores diariamente.#
Competências do Cargo
I. Educação Formal
Nível Médio Completo e/ou preferencialmente superior completo
II. Qualificação profissional:
Experiência na área de call center e seguros.
III. Treinamento
Conhecimento em Métricas de Call Center. Capacidade de dar e receber feedback.
Gestão de pessoas
Conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade
IV. Requisitos Adicionais e Habilidades
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de solucionar problemas;
Liderança;
Fluência Verbal.
Interessados enviar currículo até o dia 20/01/2017 para o e-mail: rhbsbativos@gmail.com com assunto: Supervisor de Operações.
Vaga: Supervisor de Operações I
Local: Brasília DF
Salário: R$ 2008,62
Benefícios: Vale Transporte, Alimentação, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida e Auxílio Creche.
Regime de Contratação: CLT
Horário: 8h diárias / 44h semanais (trabalho aos finais de semana)
Supervisor de Operações I
Principais Atribuições / Responsabilidades
Assegurar, em parceria com Supervisores e Gerência de Operações, por meio de proposta de implantação de melhorias, a interação com clientes e colaboradores;
Analisar resultados e acompanhar índices e metas, de modo a implantar novas ações que garantam a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços;
Evidenciar, em conjunto com os Monitores, a necessidade de treinamentos, coordenando sua execução se for o caso
Controlar diariamente as informações recebidas;
Elaborar relatórios gerenciais estatísticos mensais e anuais a partir dos dados disponibilizados no sistema, sempre que solicitado
Supervisionar os demais tipos de atendimento, orientando os operadores quanto a possíveis dúvidas;
Garantir a confidencialidade de informações dos clientes;
Garantir a realização do atendimento;
Manter as informações atualizadas;
Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas;
Utilizar e acompanhar os indicadores de Call Center;
Repassar aos membros de sua equipe seus respectivos desempenhos, demonstrando pontos positivos e a serem melhorados.
Supervisionar a equipe de operadores diariamente.#
Competências do Cargo
I. Educação Formal
Nível Médio Completo e/ou preferencialmente superior completo
II. Qualificação profissional:
Experiência na área de call center e seguros.
III. Treinamento
Conhecimento em Métricas de Call Center. Capacidade de dar e receber feedback.
Gestão de pessoas
Conhecimento das Normas ISO 9001, das Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade
IV. Requisitos Adicionais e Habilidades
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de solucionar problemas;
Liderança;
Fluência Verbal.
Interessados enviar currículo até o dia 20/01/2017 para o e-mail: rhbsbativos@gmail.com com assunto: Supervisor de Operações.
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