Cargo: Analista de Tráfego
Escolaridade: Superior completo em Matemática, Estatística, ou áreas afins.Atividades: Acompanhamento da entrega de chamadas à operação com vistas ao controle de dimensionamento e tráfego de “Call Center”; Elaboração de relatórios gerenciais de desempenho qualitativo e quantitativo;Suporte e apoio à equipe de liderança, Elaboração de escalas (final-de-semana, plantões
feriados, pausas, etc.); e Controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento), Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, Report diário, semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, extração de relatórios em tempo real e controles dos problemas técnicos da central. Supervisão das operações de recuperação de crédito e outros controles da empresa.
Conhecimento específico: excel avançado.
Experiência na área.
Carga horária: 44 horas semanais
Remuneração: a combinar
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PLR, Abono Assiduidade, Anuênio, Auxílio Educação, Auxílio Creche.
Interessados enviar o currículo, com pretensão salarial para o e-mail grandestalentos.rh@gmail.com, com o título Analista de Tráfego.
Os currículos deverão ser enviados até o dia 26/08/2014.
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